FAQ 基礎知識

Tカード/Tポイントカードの紛失・盗難・磁気不良の場合の対応内容

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Tカードの紛失・盗難・磁器不良になった場合の対応をご紹介です。

Tカードを無くした、もしくはTカードが読み込まないなど、Tカードが使えなくなって、ポイントを貯めたり使ったりできなくなった!という方多いのではないでしょうか。Tカードは磁気が壊れやすく、お店で使えなくなってしまうことが多々あります。
その場合の対応方法についてまとめてみました!ポイントが貯められないのはもったいないですね。早いうちに対応しておきましょう。

 

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Tカードを紛失した場合

1.Tカードを停止します

停止はTカードサポートセンター(コールセンター)へ電話
もしくは、Tカード停止手続きにて行うことができます。

Tカード停止をすると停止したTカードでTポイント・Tマネー・TSUTAYAレンタル等がご利用できなくなりますのでご注意ください。

2.クレジット機能付きTカード等の場合

クレジットカード会社へ必ず連絡してください。
Tカード1枚にたくさんの機能がついている、クレジット機能付きTカードですが、それぞれ、ポイントやクレジット機能の管理は別々のようですので、クレジット機能はクレジットカード会社へ連絡をして止める必要があります。

クレジットカード会社等の連絡先は連絡先一覧よりご確認ください。

3.新しくTカードを作ります(近くの店舗で作ってください)

TSUTAYAやファミリーマートなど、新しく作るのはどこでも大丈夫です。
お近くのTポイント提携先(Tカードを発行している)で作ってください。

4.停止したTカードをTサイトに登録していた方はポイントを移動

Tサイト[Tポイント/Tカード]登録情報ページにて、停止したTカードから新しく作ったTカードにポイントなど移動できます。
Tカード停止から3ヶ月間以内に行ってください。それ以降はできません。


もしくは、コールセンターに電話をして本人確認ができたらTポイントの移動処理を行ってくれます。

TSUTAYAレンタル登録している場合は、Tサイト[Tポイント/Tカード]登録情報からポイントなど移動できません。
TSUTAYA店頭に行って再発行、ポイントなどの移動処理をしてください。

詳しい処理方法は、Tサイト[Tポイント/Tカード]Tカードを紛失・盗難にあった場合、にてご確認ください。

 

Tカードが盗難にあった場合

1. Tカードを紛失した場合と同じ対応をしてください

2. 警察へ届け出

届け出をしないと、盗まれたTカードに入っていたTポイントやTマネーが返ってこない場合があります。
ちゃんと警察に行きましょう。大体は、財布と一緒に被害にあってしまうと思いますので、警察に行った際にTカードがあったことも伝えるようにしてください。他のポイントカードも同様だと思います。

 

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Tカードが磁気不良で読み込めない場合

1.TSUTAYAのTカードの場合

入会した店舗もしくは、3ヶ月以内に利用したことがあるTSUTAYAに行けばTカードを再発行してくれます。

2.TSUTAYA以外のTカードの場合

Tポイント提携先で新しいTカードを作ってください。新しいカードにお客様情報登録したら、
Tカードサポートセンター(記事下段に記載)に連絡してください。
ポイントなどを移動してもらえます。

3.クレジット機能付きTカード等の場合

クレジットカード会社等に連絡してください。新しいカードを発行してもらえます。

磁気不良の詳しい対応方法については、Tサイト[Tポイント/Tカード]Tカード磁気不良の対応よりご確認ください。

 

問い合わせ先 Tカードサポートセンター

Tカードの紛失や盗難などの場合、こちらのコールセンターにお電話して対応してください。

電話番号:0570-029294(有料) 営業時間:10時から21時(年中無休)

ファミマTカードを紛失した場合はこちら。

ファミマTカード紛失・盗難デスク 0570-060-010(24時間 年中無休)

 

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さいごに

Tカードには磁気が入っています。
カード収納付きのスマホケースで磁石が付いているものを使っている人は、絶対に入れてはいけません!
近づけると一発でTカードの磁気が壊れてしまします。磁気が壊れてしまうとTカードがレジで読み込みされなくなります。でもTカードをすぐに出せるようにしておきたい、という方はできるだけTカードは持ち歩かず、モバイルTカードを使うことをおすすめします!

 

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